
Collaboratore/trice Consumer Dispute Management - rif. 1103
- Ibrido
- Wallisellen, Zurigo, Svizzera
- Credit Cards
Dettagli del lavoro: In sede // Remoto / Contratto a tempo pieno
Luogo di lavoro: Lugano
Descrizione lavoro
Stiamo cercando uno specialista dei reclami e frodi clienti orientato al cliente e attento ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, giocherai un ruolo chiave nella protezione dei nostri clienti e nell'assicurare il trattamento efficiente delle controversie sulle carte di credito e dei casi di frode in un ambiente dinamico dei servizi finanziari.
Ricezione e gestione dei reclami dei clienti e dei casi di frode con carte di credito, inclusa valutazione iniziale e prioritizzazione.
Elaborazione di reclami e casi correlati alla frode.
Esecuzione di chargeback in conformità con i regolamenti dei circuiti delle carte (VISA, Mastercard, Diners Club) e le politiche interne dell'azienda.
Consigliare ai titolari delle carte sulle controversie, abusi delle carte e misure di sicurezza preventive.
Fornire supporto ai clienti telefonicamente e per iscritto in tedesco, francese, inglese e italiano.
Svolgimento di varie attività amministrative.
Requisiti professionali
Esperienza con carte di credito, chargeback, gestione delle frodi o servizio clienti è un vantaggio.
Eccellenti competenze linguistiche in tedesco, francese, inglese e italiano (sia parlate che scritte).
Stile di lavoro analitico, strutturato, accurato e affidabile.
Forte orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione.
Capacità di lavorare sotto pressione e piacere nel lavorare in un ambiente dinamico.
Cosa offriamo?
Flessibilità nel lavoro da casa e nella gestione dell'orario lavorativo per garantire un sano equilibrio tra lavoro e vita privata
Numerosi benefici e incentivi
Attività di benessere, motivazionali e di team building
oppure
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