Skip to content

Collaboratore/trice Consumer Dispute Management - rif. 1103

  • Ibrido
    • Wallisellen, Zurigo, Svizzera
  • Credit Cards

Dettagli del lavoro: In sede // Remoto / Contratto a tempo pieno

Luogo di lavoro: Lugano

Descrizione lavoro

Stiamo cercando uno specialista dei reclami e frodi clienti orientato al cliente e attento ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, giocherai un ruolo chiave nella protezione dei nostri clienti e nell'assicurare il trattamento efficiente delle controversie sulle carte di credito e dei casi di frode in un ambiente dinamico dei servizi finanziari.

  • Ricezione e gestione dei reclami dei clienti e dei casi di frode con carte di credito, inclusa valutazione iniziale e prioritizzazione.

  • Elaborazione di reclami e casi correlati alla frode.

  • Esecuzione di chargeback in conformità con i regolamenti dei circuiti delle carte (VISA, Mastercard, Diners Club) e le politiche interne dell'azienda.

  • Consigliare ai titolari delle carte sulle controversie, abusi delle carte e misure di sicurezza preventive.

  • Fornire supporto ai clienti telefonicamente e per iscritto in tedesco, francese, inglese e italiano.

  • Svolgimento di varie attività amministrative.

Requisiti professionali

  • Esperienza con carte di credito, chargeback, gestione delle frodi o servizio clienti è un vantaggio.

  • Eccellenti competenze linguistiche in tedesco, francese, inglese e italiano (sia parlate che scritte).

  • Stile di lavoro analitico, strutturato, accurato e affidabile.

  • Forte orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione.

  • Capacità di lavorare sotto pressione e piacere nel lavorare in un ambiente dinamico.

Cosa offriamo?

Flessibilità nel lavoro da casa e nella gestione dell'orario lavorativo per garantire un sano equilibrio tra lavoro e vita privata

Numerosi benefici e incentivi

Attività di benessere, motivazionali e di team building

oppure