Customer Advisor Evening and Weekend 40% - ref. 1014

Stiamo cercando una persona altamente qualificata per gestire, elaborare e/o inoltrare in modo competente le chiamate dei clienti e le richieste dei partner, in tedesco, francese, italiano e inglese, su vari argomenti legati ai pagamenti con carte, in conformità con le nostre istruzioni di lavoro.
Questa posizione fa parte del nostro team serale e del fine settimana, con orari di lavoro principalmente al di fuori degli orari d'ufficio standard.

Responsabilità Chiave:

• Rispondere alle chiamate in arrivo e gestire le richieste dei clienti e dei partner commerciali in tedesco, francese, italiano o inglese

• Ricevere ed elaborare i reclami dei clienti e le problematiche relative a carte di credito, prepagate e di debito

• Garantire una risoluzione tempestiva e soddisfacente delle richieste dei clienti, al fine di migliorarne la soddisfazione e la fedeltà

• Assicurare che tutte le interazioni con i clienti e i relativi processi rispettino gli standard di qualità interni e le normative legali

• Individuare proattivamente soluzioni ai reclami dei clienti e inoltrare i casi complessi al reparto competente

• Identificare opportunità di vendita (vendita e upselling) durante le interazioni con i clienti

Cosa offriamo?

• Flessibilità nel lavoro da casa e nella gestione degli orari lavorativi, per garantire un sano equilibrio tra vita professionale e privata

• Numerosi benefit e incentivi

• Attività di benessere, motivazionali e di team-building

Per la posizione aperta, siamo alla ricerca di candidati in possesso dei seguenti requisiti:

• Formazione in ambito commerciale o turistico

• Esperienza nel servizio clienti

• Buona conoscenza del pacchetto Office / uso del PC

• Buone capacità comunicative

• Lingue: italiano, tedesco/svizzero tedesco, francese e inglese

• In qualità di primo punto di contatto con i clienti, sono richieste le seguenti soft skill: cortesia, empatia, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team