Impiegato/a Backoffice - rif. 1110

Stiamo cercando un candidato dedicato per unirsi al nostro team di Backoffice presso Cornèrcard.

In questo ruolo, giocherai un ruolo cruciale nel supportare il team con compiti amministrativi e garantire il corretto funzionamento del dipartimento.

• Gestire le richieste dei clienti ricevute via email e corrispondenza scritta in tedesco, francese, italiano e inglese.

• Mantenere, aggiornare e gestire i record dei clienti per i titolari di carte di credito e prepagate, garantendo l'accuratezza e la completezza dei dati nei sistemi aziendali.

• Ricevere, analizzare e gestire reclami, richieste e domande relative alle carte di pagamento.

• Garantire un'elaborazione tempestiva, accurata e orientata al cliente di tutte le richieste, contribuendo a un elevato livello di soddisfazione del cliente.

• Rispettare le procedure interne, gli standard di qualità e i requisiti normativi applicabili.

• Identificare proattivamente soluzioni appropriate per le questioni dei clienti e inoltrare i casi più complessi al dipartimento competente quando necessario.

• Svolgere attività amministrative e di back-office, inclusa la preparazione e l'elaborazione di report operativi, liste e documentazione.

• Mantenere record e documentazione accurati dei clienti nei sistemi informativi aziendali.

Cosa offriamo?

• Flessibilità nel lavoro da casa e nella gestione dell'orario lavorativo per garantire un sano equilibrio tra lavoro e vita privata

• Numerosi benefici e incentivi

• Attività di benessere, motivazionali e di team building

• Eccellente conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (gestione dati, filtri e elaborazione di liste), Word (corrispondenza commerciale) e Outlook (gestione email).

• Forte competenza informatica, con la capacità di lavorare in modo efficiente e accurato su più sistemi e applicazioni contemporaneamente.

• Alto livello di precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

• Forte orientamento al servizio clienti, capacità organizzative e capacità di risoluzione dei problemi.

• Eccellente padronanza del tedesco (competenza, madrelingua), francese, italiano e inglese, sia scritto che parlato.

• Esperienza precedente in un ruolo simile di servizio clienti, back-office o amministrativo, preferibilmente nel settore bancario o dei servizi finanziari.

• Residente in Ticino o disposto a trasferirsi